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10月26日，對(duì)于網(wǎng)傳“廣州飛南昌航班因江西副省長(zhǎng)遲到而延誤”的議論，大江網(wǎng)記者聯(lián)系上了深圳航空江西基地總經(jīng)理胡百雄。他告訴記者，當(dāng)天ZH9711航班正常起飛時(shí)間是20：05，因前段ZH9672延誤，于19：46才抵達(dá)廣州白云機(jī)場(chǎng)，晚點(diǎn)近30分鐘，這與其他旅客(包括頭等艙旅客)沒(méi)有任何關(guān)系。據(jù)悉，10月23日當(dāng)天，江西省副省長(zhǎng)洪禮和19：15就已到達(dá)了廣州白云機(jī)場(chǎng)貴賓室候機(jī)，并未遲到。
關(guān)于ZH9711航班延誤事件引發(fā)的各種議論，特別是對(duì)頭等艙旅客的指責(zé)，胡百雄代表深圳航空公司首先表示歉意。10月23日，ZH9711航班因前段ZH9672航班延誤，抵達(dá)時(shí)間為19：46，晚點(diǎn)近30分鐘。后因機(jī)場(chǎng)工作人員與旅客溝通不暢，造成旅客對(duì)航班延誤情況誤解，導(dǎo)致最后一名旅客登機(jī)時(shí)間為21：52，航班于22：21關(guān)艙門執(zhí)行航班。據(jù)悉，該航班延誤為前段航班流量控制所致，與其他旅客(包括頭等艙旅客)沒(méi)有任何關(guān)系。
據(jù)悉，10月23日晚，深航廣州至南昌ZH9711航班原定20：05起飛，21：30抵達(dá)南昌。當(dāng)天下午，江西省副省長(zhǎng)洪禮和是在參加廣交會(huì)看望江西參展企業(yè)后準(zhǔn)備趕回南昌，19：15就已到達(dá)了廣州白云機(jī)場(chǎng)貴賓室候機(jī)，按正常時(shí)間19：35即可登機(jī)。后機(jī)場(chǎng)方面告知，飛機(jī)從哈爾濱飛來(lái)延誤，要到19：46降落廣州白云機(jī)場(chǎng)，飛機(jī)清掃需半小時(shí)，20：15才能登機(jī)。
對(duì)于網(wǎng)上熱議的“江西副省長(zhǎng)洪禮和與同機(jī)乘客對(duì)罵”的說(shuō)法，記者采訪了當(dāng)日乘坐同一航班的周姓旅客。
這名周姓旅客告訴記者，對(duì)于飛機(jī)晚點(diǎn)，他也聽到了廣州白云機(jī)場(chǎng)方面說(shuō)過(guò)“頭等艙旅客沒(méi)有登機(jī)，飛機(jī)不會(huì)起飛”，正是由于廣州白云機(jī)場(chǎng)的這個(gè)解釋，導(dǎo)致旅客誤認(rèn)為是因?yàn)轭^等艙旅客沒(méi)有登機(jī)而導(dǎo)致航班延誤，部分旅客情緒激動(dòng)。
“我登機(jī)后才發(fā)現(xiàn)，這確實(shí)是一場(chǎng)誤會(huì)，頭等艙旅客早就已經(jīng)登機(jī)了，確實(shí)沒(méi)遲到。”據(jù)周姓游客回憶，當(dāng)時(shí)，洪禮和副省長(zhǎng)坐在頭等艙位置上，始終沒(méi)有和旅客對(duì)罵，只是有少數(shù)幾個(gè)旅客擁堵在頭等艙，要求頭等艙旅客道歉，情緒非常激動(dòng)，導(dǎo)致機(jī)組人員和旅客無(wú)法通行，影響了頭等艙旅客人身安全和航空器安全。
經(jīng)過(guò)白云機(jī)場(chǎng)和深圳航空公司耐心做工作，21：00后陸續(xù)有旅客登機(jī)，21：52左右，100多位旅客全部登機(jī)，期間，ZH9711航班機(jī)組人員多次對(duì)飛機(jī)誤點(diǎn)表示歉意，22：21關(guān)艙門，22：40起飛，70多分鐘后，飛機(jī)平安飛抵南昌昌北機(jī)場(chǎng)。
截至記者發(fā)稿時(shí)，深圳航空公司已經(jīng)通過(guò)官方微博發(fā)布了“關(guān)于10月23日ZH9711航班延誤情況的說(shuō)明”，說(shuō)明內(nèi)容如下：“當(dāng)天ZH9711航班應(yīng)于20：05起飛，因前段航班延誤，飛機(jī)于19：46抵達(dá)白云機(jī)場(chǎng)，后于20：15組織ZH9711航班旅客登機(jī)。最終該航班于22：40起飛。對(duì)此次航班延誤，我們表示歉意。”
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