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宜州訊 “火車站的同志真熱情，不僅詳細(xì)為我們介紹了返程車次、到開(kāi)車時(shí)刻，而且把去下枧河的乘車線路都說(shuō)得很清楚”。11月6日，乘火車到廣西省宜州市前欲前往下枧河景區(qū)旅游的四川旅客李慶樂(lè)呵呵地說(shuō)。
宜州是歌仙劉三姐的故鄉(xiāng)。近年來(lái)，該市不斷挖掘、傳承和創(chuàng)新發(fā)展劉三姐文化，通過(guò)成立劉三姐文化傳習(xí)中心，創(chuàng)建劉三姐故里4A景區(qū)，積極開(kāi)展山歌比賽等活動(dòng)，成為中國(guó)優(yōu)秀旅游城市和中國(guó)最具有民俗特色旅游目的地。成千上萬(wàn)的游客慕名前來(lái)，觀賞壯鄉(xiāng)民族風(fēng)情。
為迎接好四方賓客，宜州火車站認(rèn)真做好相關(guān)服務(wù)工作，對(duì)售票、候車、乘降等環(huán)節(jié)進(jìn)行周密部署和精心安排，力爭(zhēng)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎送八方旅客，展示鐵路部門良好形象。該站專門成立了客運(yùn)營(yíng)銷小組，深入客流吸引區(qū)，了解客流動(dòng)態(tài)和旅客需求。他們還與電視、網(wǎng)站、電臺(tái)、報(bào)社等加強(qiáng)聯(lián)系，宣傳車站客運(yùn)產(chǎn)品，廣攬客源，并在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)通了“火車信息發(fā)布”微博，為旅客提供列車開(kāi)行、車票銷售、安全須知、旅行常識(shí)等信息。在此基礎(chǔ)上，他們還要求客運(yùn)職工要盡量熟知去往宜州各旅游景點(diǎn)的交通線路，能講一點(diǎn)劉三姐的故事，當(dāng)好宜州旅游的“講解員”。并對(duì)站臺(tái)、候車室實(shí)行專業(yè)保潔，責(zé)任到人、分片包干，努力為旅客營(yíng)造干凈整潔的候車環(huán)境。面對(duì)客流高峰，該站堅(jiān)持24小時(shí)售票，按照規(guī)定顯示剩余票額，并實(shí)時(shí)了解本站和前方車站客票發(fā)售情況。該站還嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)首訴”制度，要求職工接待每一位旅客問(wèn)訊時(shí)，必須熱情接待。屬于本部門或本崗位職責(zé)范圍的工作，要耐心解答，不得應(yīng)付推諉;不屬于本部門或本崗位職責(zé)范圍的工作，則要負(fù)責(zé)將其轉(zhuǎn)交給有關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人幫助解決，讓每一位需要服務(wù)的旅客都能及時(shí)得到幫助。并在車站明顯位置和媒體上公布投訴電話，及時(shí)處理旅客投訴，讓每一位旅客高興而來(lái)，滿意而歸。
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