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西安近日嚴(yán)肅查處一起旅行社及導(dǎo)游人員違規(guī)行為。
事情源于8月8日，北京游客紀(jì)姓夫妻參加西安凱萊旅行社組織的西線法門寺一日游，西安凱萊旅行社在此次旅游接待中，存在經(jīng)營不規(guī)范和導(dǎo)游員態(tài)度惡劣的問題：西安凱萊旅行社沒有與兩名游客簽署旅游合同；導(dǎo)游員黃XX在收取游客旅游費(fèi)用時(shí)，與游客紀(jì)XX發(fā)生嚴(yán)重爭執(zhí)，態(tài)度粗魯，竟將已收的旅游費(fèi)用擲還游客，逐令游客下車，游客十分氣憤，將此事投訴。
西安市旅游局在經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查后，對西安凱萊旅行社及導(dǎo)游人員的違規(guī)行為作出了處理：責(zé)令西安凱萊旅行社從8月9日起停業(yè)一個(gè)月，進(jìn)行內(nèi)部整頓，并向西安市旅游局寫出整頓情況報(bào)告；依照《導(dǎo)游人員條例》對導(dǎo)游員黃XX給予暫扣導(dǎo)游證六個(gè)月和扣分處理，并寫出書面檢查；責(zé)令西安凱萊旅行社對在此次事件中負(fù)有重要責(zé)任的工作人員作出嚴(yán)肅處理；對西安凱萊旅行社此次旅游活動(dòng)中，未與游客簽署旅游合同的行為，依照調(diào)查事實(shí)依法進(jìn)行罰款處理。
為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，提高旅游服務(wù)水平，營造健康、有序、和諧的旅游環(huán)境，陜西省局要求各市（區(qū)）旅游局要繼續(xù)加強(qiáng)對旅游市場的監(jiān)管力度，要召開專項(xiàng)會議對旅行社的服務(wù)質(zhì)量提出要求，優(yōu)化旅游環(huán)境；各旅行社要以此為戒，加強(qiáng)內(nèi)部管理和自律意識，自覺守法經(jīng)營，杜絕各類違法違規(guī)行為；廣大導(dǎo)游人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能，力爭為游客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
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