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強(qiáng)迫購(gòu)物最令游客反感
出門旅游，為的就是放飛心情。豈料在旅途中，導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物、臨時(shí)改變行程、降低食宿標(biāo)準(zhǔn)，讓游客窩了一肚子火，找旅行社投訴又屢屢碰壁。
正因?yàn)槿绱�，在旅游行業(yè)的金口碑消費(fèi)滿意度問(wèn)卷調(diào)查中，選擇“非常滿意”和“滿意”的分別只占0.98%和8.63%。感覺“一般”和“不滿意”的，則占到61.82%和28.57%。
調(diào)查顯示，導(dǎo)致旅游行業(yè)整體滿意度不高的三大因素中，居首的是“強(qiáng)迫購(gòu)物”，占20.16%;其次，“打著零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)的旗號(hào)，結(jié)果完全不是那回事”，這種情況讓18.16%的受訪者非常氣憤;而旅行社擅自改變行程、降低食宿標(biāo)準(zhǔn)的行為，也讓17.16%的人有苦難言。此外，參加自費(fèi)項(xiàng)目感到上當(dāng)、在景點(diǎn)買到偽劣產(chǎn)品、導(dǎo)游拿回扣、到了當(dāng)?shù)嘏R時(shí)轉(zhuǎn)團(tuán)等，也引來(lái)眾多讀者和網(wǎng)友吐槽。
投訴后，對(duì)于處理結(jié)果感到“一般”和“不滿意”的，分別占56.8%和34.7%，感到“非常滿意”和“滿意”的，只占0.76%和7.75%。
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