廣西康輝國(guó)旅|廣西旅行社 廣西康輝國(guó)際旅行社是廣西旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)理事單位,是南寧十佳旅行社,歡迎訪問(wèn)�。�
1 低價(jià)套餐 多附加搭售
近日有媒體報(bào)道，在某知名旅游網(wǎng)站上預(yù)定旅行套餐，機(jī)票退改手續(xù)費(fèi)近50%。消費(fèi)者質(zhì)疑此類特價(jià)套餐捆綁消費(fèi)，有“賣(mài)螃蟹，送草繩”的嫌疑。還有消費(fèi)者反映，退改簽標(biāo)準(zhǔn)高于一般航空公司的標(biāo)準(zhǔn)，存在消費(fèi)不透明，以及行程單上金額縮水的現(xiàn)象，南寧旅行社提醒您：打包銷(xiāo)售產(chǎn)品貓膩多，要細(xì)看附加條款才能防止吃虧
在某些旅游網(wǎng)站上查詢機(jī)票價(jià)格，一些特價(jià)機(jī)票的價(jià)格點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入詳細(xì)頁(yè)面的時(shí)候，實(shí)際價(jià)格比首頁(yè)價(jià)格貴幾十元。仔細(xì)閱讀之后發(fā)現(xiàn)，此款特價(jià)機(jī)票是需要捆綁保險(xiǎn)銷(xiāo)售的。
一張由南寧飛上海的機(jī)票499元，但還需要在“航空意外險(xiǎn)”、“攜程禮品卡”、“旅游優(yōu)惠券”中任選其一，再加上機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、燃油稅等費(fèi)用，總共700元。這個(gè)價(jià)格已經(jīng)接近航空公司官方網(wǎng)站的價(jià)格。但是網(wǎng)頁(yè)上有一排小字注明，該特價(jià)票不能退改。套餐搭售不僅在機(jī)票銷(xiāo)售上出現(xiàn)。度假產(chǎn)品，住酒店送門(mén)票，買(mǎi)門(mén)票送車(chē)票等套餐也有很多，但大多數(shù)都有附加條款，一般是不許退改，或者是在退改時(shí)要收取手續(xù)費(fèi)。
2 購(gòu)買(mǎi)容易退訂很難
南寧的宋先生說(shuō)，他近日在某旅游網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一張?zhí)貎r(jià)機(jī)票，說(shuō)是特價(jià)，但是真正購(gòu)買(mǎi)時(shí)要打包購(gòu)買(mǎi)一張禮品卡，加在一起的價(jià)格，與他在航空公司官方網(wǎng)站的機(jī)票價(jià)格也差不了多少。在收到禮品卡之后，他才得知這是一張保險(xiǎn)�？墒�，他因?yàn)樾谐膛R時(shí)有變，需要退票，卻遭到了拒絕。
航空公司的工作人員告訴他，這張機(jī)票不是由航空公司出票的，是由代理公司出票，就只能由代理公司處理。但是，代理公司的工作人員告訴他，他們的網(wǎng)站上已經(jīng)注明，不能退改票，所以只能退回宋先生機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油稅。
據(jù)相關(guān)部門(mén)表示，退改簽政策屬于格式條款，在一般情況下，企業(yè)可以根據(jù)機(jī)票價(jià)格的折扣設(shè)定條款，并且在明確告知消費(fèi)者的前提下，這是合法的。
特別是消費(fèi)者由于自身原因要求退款，等于是消費(fèi)者先違約，扣除退票費(fèi)就相當(dāng)于一定的違約金。因此，宋先生在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的時(shí)候沒(méi)有認(rèn)真閱讀合同和附加條款，是他的疏忽。
但是搭售保險(xiǎn)的行為，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于誠(chéng)實(shí)信用原則及消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
但是產(chǎn)品并不涉及壟斷銷(xiāo)售，消費(fèi)者如果不滿意商家的搭售，可以選擇不消費(fèi)，免得“上套容易，解套難�！�
4 網(wǎng)購(gòu)套餐細(xì)則要弄清
在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天，旅游產(chǎn)品的在線銷(xiāo)售逐漸成為主流。尤其是一些短線周邊游、國(guó)內(nèi)游的套餐銷(xiāo)售，很受消費(fèi)者歡迎。與常規(guī)渠道相比，套餐銷(xiāo)售的價(jià)格確實(shí)占有優(yōu)勢(shì)。
代理公司或者旅行社將各方資源整合，通過(guò)與合作企業(yè)簽訂協(xié)議取得一定的優(yōu)惠，再用實(shí)惠的價(jià)格來(lái)打價(jià)格差，爭(zhēng)取客源。因此，網(wǎng)上所售的套餐也并非都是有貓膩的。
旅游相關(guān)部門(mén)的工作人員提醒消費(fèi)者，出行選擇實(shí)惠套餐的時(shí)候，要留個(gè)心眼。除了簽訂有效合同保障自我權(quán)益之外，還要注意看合同當(dāng)中的附加條件和細(xì)則。若有問(wèn)題不明白，可以致電網(wǎng)站進(jìn)行咨詢，相信正規(guī)企業(yè)不會(huì)對(duì)客戶隱瞞或欺詐。
如果不能接受這些條件，可以選擇不消費(fèi)。若發(fā)現(xiàn)欺詐行為，請(qǐng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴。
律師黃婕建議，消費(fèi)者在咨詢?cè)敿?xì)事宜時(shí)著重幾個(gè)問(wèn)題。第一，旅行套餐由哪些內(nèi)容構(gòu)成，價(jià)格組合如何。如房?jī)r(jià)是多少錢(qián)，房?jī)r(jià)以外的所謂禮品包、增值服務(wù)又是多少錢(qián)。不能讓商家“打悶包”，做不到明白消費(fèi)。
第二，由于各種原因，消費(fèi)者不能執(zhí)行預(yù)定套餐時(shí)，可以如何退訂，退訂是否會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，費(fèi)用是多少。在套餐當(dāng)中或許有三個(gè)、十個(gè)甚至更多的項(xiàng)目組成，如果只退訂其中一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，是否可以實(shí)現(xiàn)，如果可以，是否需要扣款，如何扣款等細(xì)節(jié)。
第三，如果是銷(xiāo)售方不能夠執(zhí)行套餐，該如何進(jìn)行賠償。把這三方面的問(wèn)題都弄清楚，如果有條件最好做好證據(jù)留存，若再發(fā)生消費(fèi)糾紛，至少有據(jù)可循。
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