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如今，在線預(yù)訂已經(jīng)成為很多自助游客出門前的重要“功課”。許多景區(qū)、賓館都在加緊進(jìn)行在線營銷擴(kuò)大客源。而很多旅行社也積極參與進(jìn)來，一方面把傳統(tǒng)線路搬上網(wǎng)，另一方面把產(chǎn)品打散，向自助游客提供專項定制服務(wù)。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，在線旅游預(yù)訂服務(wù)不用面對面，卻呈現(xiàn)出更直接、更激烈的市場競爭。
在線預(yù)訂有優(yōu)惠，消費(fèi)流程更快捷
今年是國家旅游局確定的智慧旅游年，我省各地景區(qū)積極完善在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)。景區(qū)的電子門票不僅方便了消費(fèi)者，對于景區(qū)來說，在節(jié)約人力成本的同時，也能夠?qū)?shù)據(jù)信息化，使景區(qū)工作人員能夠提前掌握入園高峰，實現(xiàn)安全高效的人流控制。通過提前預(yù)約、分時段游玩、園內(nèi)人數(shù)控制等多種手段，可以有效解決旅游旺季景區(qū)游客擁擠、車輛調(diào)度不暢等問題，讓游客的體驗感受更加愉快，消費(fèi)流程更加便利、快捷。
在網(wǎng)上購買景區(qū)門票后，憑短信上的數(shù)字碼或二維碼就能換票入園。目前，很多景區(qū)都有網(wǎng)絡(luò)換票專用窗口或者快速通道，非常便利。同時，網(wǎng)絡(luò)售票還可以享受更優(yōu)惠的價格。近日在網(wǎng)上搜索同程、攜程、途牛、驢媽媽等各種在線旅游網(wǎng)站都有一些景區(qū)的門票預(yù)訂，而且預(yù)訂門票都有不同程度的優(yōu)惠。
在線預(yù)訂可對比三家再選擇
在線旅游網(wǎng)站上，可以清楚看到酒店的特價信息、酒店位置和室內(nèi)布置等，而且一些網(wǎng)友的體驗留言對了解更真實的情況很有幫助，游客可以對比三家再選擇。如今，不僅是大型酒店、連鎖快捷酒店注重網(wǎng)上預(yù)訂業(yè)務(wù)，而且以接待自助游散客為主的眾多農(nóng)家賓館也都積極參與其中，通過各種旅游網(wǎng)站推介自己，接受預(yù)訂。
預(yù)訂線路產(chǎn)品更豐富，傳統(tǒng)旅行社受挑戰(zhàn)
據(jù)了解，隨著網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂線路產(chǎn)品越來越豐富，傳統(tǒng)旅行社受到的挑戰(zhàn)也更大了。現(xiàn)在攜程、同程等網(wǎng)站，都有各種組合的自由行、半自由行以及目的地組團(tuán)線路產(chǎn)品。而我省很多旅行社也開始積極開發(fā)線上營銷模式，包括在淘寶旅行網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、58同城等網(wǎng)絡(luò)平臺注冊自己的店鋪，完善自己的企業(yè)網(wǎng)站，利用微信、微博等自媒體營銷。
同時，業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，由于服務(wù)監(jiān)管比較滯后、針對在線旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)等還沒有形成行業(yè)共識，無序競爭、線上市場混亂也不容忽視。有些旅游網(wǎng)站上銷售的超低價格門票、住宿和線路產(chǎn)品的來源并不正規(guī)，使用說明也不夠詳細(xì)，退款更有嚴(yán)格的要求。消費(fèi)者在線購買旅游服務(wù)時，應(yīng)選擇到運(yùn)營規(guī)范、信譽(yù)度高、具備第三方交易平臺的網(wǎng)站購買，在詳細(xì)了解產(chǎn)品服務(wù)的使用要求、有效期限、退款條件等信息后再購買。
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