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如何解決旅客數(shù)量不斷增長(zhǎng)與景區(qū)接待能力有限之間的矛盾?近年來(lái)，很多旅游勝地都面臨這一問(wèn)題，也各有解決之道。正在積極申遺的廈門(mén)鼓浪嶼萬(wàn)石山風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)近日提出，擬對(duì)上島游客實(shí)行總量控制，同時(shí)將面向全國(guó)實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約票，推行“一票制”。
在春節(jié)黃金周期間，廈門(mén)鼓浪嶼景區(qū)迎來(lái)了27.51萬(wàn)人次的客流，峰值達(dá)到一天7萬(wàn)人次。與鼓浪嶼一樣，春節(jié)期間國(guó)內(nèi)很多知名景區(qū)都出現(xiàn)了高密度的車(chē)流、人流，給游客們心里添了不少“堵”。
據(jù)廣西旅行社了解，這座1.78平方公里的小島平時(shí)就處于嚴(yán)重“超載”的狀態(tài)，尤其是2010年福廈高鐵開(kāi)通以來(lái)，日平均接待游客近2萬(wàn)人。專(zhuān)家論證，鼓浪嶼每天接待 1.5萬(wàn)人左右時(shí)是最佳狀態(tài)，超過(guò)4萬(wàn)人就偏多了，如果達(dá)到甚至超過(guò)8萬(wàn)到10萬(wàn)人，將會(huì)破壞鼓浪嶼的生態(tài)環(huán)境，造成安全隱患。
在此背景下，限制客流的做法逐漸被認(rèn)可。盡管是不得已而為之，但從客觀來(lái)看，這對(duì)加強(qiáng)景區(qū)生態(tài)、人文環(huán)境保護(hù)，提升游客滿意度、舒適度也許是一種可持續(xù)發(fā)展的嘗試。
如果限制客流，影響最大的無(wú)疑是商業(yè)。但也有從業(yè)者贊成此舉。鼓浪嶼一位家庭旅館經(jīng)營(yíng)者說(shuō)，他們的客人來(lái)鼓浪嶼追求的就是“面朝大海，春暖花開(kāi)”的閑適浪漫，所以保持鼓浪嶼的旅游品質(zhì)非常重要。
而從保護(hù)景區(qū)自然、人文環(huán)境的角度來(lái)看，保持風(fēng)景名勝區(qū)適當(dāng)?shù)挠慰统休d量，提高自然資源自我修復(fù)能力，不僅是我們的社會(huì)責(zé)任，更是道德責(zé)任。
如何對(duì)客流進(jìn)行合理疏導(dǎo)?一些旅游熱門(mén)景區(qū)利用價(jià)格杠桿、提高門(mén)票價(jià)格來(lái)限制進(jìn)園人數(shù)，雖然短時(shí)間內(nèi)起到了立竿見(jiàn)影的效果，但是卻遭人詬病。因此，旅游熱門(mén)景區(qū)在考慮限制客流時(shí)，不妨多從景區(qū)規(guī)劃、服務(wù)管理等方面入手。杭州西湖的經(jīng)驗(yàn)可為借鑒。西湖景區(qū)的管理者發(fā)現(xiàn)，解決景區(qū)“超載”可以從空間與時(shí)間兩方面來(lái)考量，時(shí)間上是重點(diǎn)關(guān)注黃金周等節(jié)假日，空間主要是冷門(mén)與熱門(mén)景點(diǎn)如何均衡發(fā)展。為此，他們采取了分流的辦法，在人流少的景點(diǎn)努力做精品，增加其文化含量，完善配套設(shè)施，不斷提升對(duì)游客的吸引力。
景區(qū)在限制客流的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)考慮游客的情況，采取相應(yīng)的服務(wù)措施。由于景區(qū)和游客間的信息不對(duì)稱(chēng)，往往會(huì)使那些千里迢迢專(zhuān)程前來(lái)賞景的游客吃個(gè)“閉門(mén)羹”。因此，景區(qū)不妨在媒體上公布當(dāng)前狀況，并與相關(guān)旅行社協(xié)調(diào)配合，有效地疏導(dǎo)游客，盡量減少游客的排隊(duì)時(shí)間，讓人們能夠早做出行安排，合理選擇游覽時(shí)間。
其實(shí)，在網(wǎng)絡(luò)大眾化和信息處理技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，名勝景區(qū)完全可以提供網(wǎng)上訂票等業(yè)務(wù)服務(wù)功能，以避免遠(yuǎn)方游客乘興而來(lái)，敗興而返。通過(guò)打造景區(qū)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，游客可以利用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)獲知準(zhǔn)備前往景區(qū)的游客數(shù)量、交通住宿等信息，從而及時(shí)調(diào)整自己的行程。例如，鼓浪嶼計(jì)劃采取全國(guó)網(wǎng)上預(yù)約訂票的辦法，每天定額銷(xiāo)售一定數(shù)量的票。如果當(dāng)天網(wǎng)上售票已經(jīng)達(dá)到定額，就停止銷(xiāo)售當(dāng)天的票，轉(zhuǎn)而預(yù)售次日的票。通過(guò)這些并不復(fù)雜的技術(shù)，游客就不會(huì)在限流的景區(qū)門(mén)前“望門(mén)興嘆”了。
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