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新冠肺炎疫情給我國(guó)旅游業(yè)帶來(lái)前所未有的沖擊，疫情在全球迅速蔓延，導(dǎo)致2020年上半年旅游業(yè)可以說(shuō)是顆粒無(wú)收。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，從較長(zhǎng)周期而言，疫情對(duì)旅游市場(chǎng)不足以形成長(zhǎng)期持續(xù)的負(fù)面效應(yīng)，但國(guó)內(nèi)游和出境游市場(chǎng)回暖的時(shí)間周期不同。一旦疫情結(jié)束，壓抑的出游需求將帶來(lái)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)，其次才會(huì)是出境旅游。因?yàn)楝F(xiàn)在國(guó)內(nèi)疫情已經(jīng)得到良好的控制，但國(guó)外疫情卻是最嚴(yán)峻的時(shí)候。
據(jù)了解，2020年上半年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)受疫情影響尤其顯著，對(duì)暑期旅游產(chǎn)生的影響仍需根據(jù)疫情發(fā)展走向進(jìn)一步判斷。根據(jù)交通運(yùn)輸部的初步統(tǒng)計(jì)，2020年春節(jié)假期10天，全國(guó)鐵路、道路、水路共發(fā)送旅客約1.9億人次，比去年春運(yùn)同期下降近73%。全國(guó)范圍開(kāi)展疫情防控之后，航空鐵路、在線旅游企業(yè)、旅行社和酒店經(jīng)歷了退票、退訂潮，旅游景區(qū)、旅行社等旅游企業(yè)幾乎全面停擺。目前雖說(shuō)國(guó)內(nèi)疫情得到良好控制，但選擇出游的人并不是很多，在過(guò)去的清明和五一假期，旅游人數(shù)同比下降很多，上半年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)大幅縮水。
而進(jìn)入3月下旬，國(guó)內(nèi)疫情相對(duì)平穩(wěn)，國(guó)內(nèi)疫情卻變得嚴(yán)峻起來(lái)，特別是4、5月份，現(xiàn)在國(guó)外疫情已經(jīng)十分嚴(yán)重了，各國(guó)不得不采取航空客運(yùn)暫停、他國(guó)入境管控和出團(tuán)禁令等措施。因此現(xiàn)在就呈現(xiàn)一種現(xiàn)象，即出境游向國(guó)內(nèi)游轉(zhuǎn)化。
雖然說(shuō)受疫情影響，近三成人群取消了今年的旅行計(jì)劃，近兩成人群旅游計(jì)劃改期。而且閑暇時(shí)間不足、預(yù)算不足和擔(dān)心出游風(fēng)險(xiǎn)是未來(lái)一年出游的三大制約因素。但絕大部分人對(duì)旅游持正向態(tài)度，疫情中人們普遍對(duì)旅游充滿懷念和向往之情。
再加上地方政府出臺(tái)了一系列應(yīng)急支持政策，還通過(guò)調(diào)休和彈性工作時(shí)間等措施為旅游需求的釋放提供便利。對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者等疫情期間一直忙碌在抗疫一線的工作人員，除了額外的工作補(bǔ)貼，有些地方還安排調(diào)休，這相當(dāng)于調(diào)整了旅游出行的時(shí)間結(jié)構(gòu)，使下半年旅游需求紅利延后釋放。
那么作為旅行社又該從哪些方面進(jìn)行調(diào)整改變呢？升級(jí)和調(diào)整是必要的，一可以按照消費(fèi)復(fù)蘇的輪次和疫后旅游消費(fèi)的重點(diǎn)，先期以周邊游和自然健康的產(chǎn)品為中心，重新調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。二可以緊抓游客對(duì)高品質(zhì)配套的需求，升級(jí)住宿、餐飲和旅游交通服務(wù)。三要進(jìn)一步推進(jìn)智慧化和在線化水平，提高旅游的科技含量，降低消費(fèi)門(mén)檻、革新旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游營(yíng)銷(xiāo)。
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