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突如其來的疫情，讓很多游客緊急取消春節(jié)的旅行計劃。但這不得不面對一個問題，就是連門都沒有出，反而要承擔機票費，這讓很多游客覺得接受不了。那么這樣的扣費是合理的嗎？
春節(jié)前很多人本來還打算出國旅游，哪知疫情越來越嚴重，旅行社也取消出團計劃，游客不得不退團。但這其中產(chǎn)生的退團費用，旅行社表示，雖然游客沒有享受乘機服務(wù)，但包機費用已墊付給國外航空公司，遇到疫情不可抗力，確實無法退錢。這樣的做法合理嗎？
根據(jù)文化和旅游部質(zhì)量監(jiān)督管理所下發(fā)的意見，因疫情影響導(dǎo)致旅游合同無法履行的，應(yīng)認定為不可抗力情形。
旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)工作人員介紹，涉及疫情旅游投訴近期較為普遍。部分游客對“不可抗力”法律條款不了解、不理解，普遍認同為旅游企業(yè)應(yīng)全額退費，存在不理性維權(quán)現(xiàn)象。部分旅行社對投訴處理態(tài)度消極，存在故意拖延退還等問題。
旅游質(zhì)監(jiān)所表示，根據(jù)《旅游法》相關(guān)規(guī)定，因不可抗力使旅游行程受到影響時，合同的解除、變更及其相應(yīng)的法律后果由雙方依法承擔。這就意味著，因疫情導(dǎo)致行程取消，很多旅游者可能還是有損失的。
以包價旅游合同為例，包含服務(wù)費、交通費（火車、機票、大巴等）、食宿費、簽證費等。境內(nèi)游會比出境游更易退費。境內(nèi)航空、鐵路部門針對疫情均推出了相關(guān)的退票退費政策，能最大限度降低游客損失。但境外游在行程取消后，簽證費、保險費屬于已實際支出且無法退還費用；交通費、食宿費、景點門票費要以各家航空公司，尤其是境外航空公司、地接社等履行輔助人的退費政策為準，需要旅行社溝通、協(xié)商確認損失金額。如果境外履行輔助人沒有相關(guān)退費政策，旅游者也無權(quán)要求旅行社退還已經(jīng)實際支出且無法退還的費用。
“沒享受旅途卻不能全額退費，換了誰都難以接受�！甭糜钨|(zhì)監(jiān)所相關(guān)人士表示，疫情之下，沒有贏家，其實旅行社也是受損的一方，游客不能以自己沒有過錯為理由，盲目要求旅行社退還全款，甚至要求旅行社賠償自己的損失。同時，旅行社退費也應(yīng)依法依規(guī)，不能說扣多少就扣多少。
總的來說，疫情之下沒有贏家，大家需換位思考，相互理解。
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